Politica di reso

Resi e cancellazioni

Restituzione di un articolo

Puoi restituire l'articolo/gli articoli che hai acquistato su suberartigianato.com entro 14 giorni dalla data di ricevimento degli stessi.

Il reso sarà accettato solo se verrà seguita questa procedura:

- invia una e-mail a resi@suberartigianato.com con oggetto RICHIESTA DI RESO per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA- Returns Merchandise Authorization).
- al ricevimento della richiesta Suberartigianato ti invierà una e-mail con l’autorizzazione al reso e le relative istruzioni per la spedizione della merce da restituire. I resi non autorizzati non verranno accettati.

- stampa e inserisci l’autorizzazione al reso all’interno del pacco/busta. I prodotti vanno resi possibilmente nell’imballaggio originale per garantire che non vengano danneggiati durante la spedizione.

-  dopo aver ricevuto l'articolo/gli articoli restituiti, Suberartigianato ti rimborserà il prezzo d'acquisto escluse le spese di spedizione standard per la consegna. Suberartigianato evaderà il tuo rimborso il prima possibile.

I tempi di elaborazione del rimborso sono di circa due (2) settimane (14 giorni di calendario) dal ricevimento del reso. La procedura di rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.

Se hai bisogno di aiuto per trovare il tuo numero d'ordine oppure domande sul tuo reso, invia un'e-mail al Servizio Clienti Suberartigianato all'indirizzo servizioclienti@suberartigianato.com.

Il rimborso del prezzo dei prodotti resi avviene entro 15 giorni dalla data in cui Suberartigianato ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.

Suberartigianato.com ti invierà una e-mail di conferma di ricezione del reso e di attivazione della procedura di rimborso.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del richiedente.

Le spese di spedizione verranno rimborsate solo nel caso in cui il prodotto venga reso perché difettosa (vedi "Resi per ragioni qualitative").

La restituzione del prodotto non è gratuita se i prodotti sono resi da un paese diverso da quello originariamente indicato come indirizzo di destinazione.

Sostituzione di un articolo

Per sostituire un Articolo, devi fare il reso dell'Articolo indesiderato e quindi effettuare un nuovo ordine su Suberartigianato.com.

Accredito del rimborso

Suberartigianato evaderà il tuo rimborso il prima possibile. Dopo aver ricevuto l'articolo/gli articoli restituiti, Suberartigianato ti rimborserà il prezzo d'acquisto escluse le spese di spedizione standard per la consegna. I tempi di elaborazione del rimborso sono di circa due (2) settimane (14 giorni di calendario) dal ricevimento del reso.

Servizio Clienti

Se hai bisogno di aiuto per trovare il tuo numero d'ordine oppure domande sul tuo reso, invia un'e-mail al Servizio Clienti Suberartigianato all'indirizzo servizio clienti@suberartigianato.com.

Resi per ragioni qualitative

Se un prodotto che hai ricevuto è difettoso o danneggiato puoi restituirlo a Suberartigianato.

Può capitare che ci siano piccole differenze di forma, colori e dimensioni rispetto alle fotografie visualizzate nel sito e alla relativa scheda prodotto, nonché piccole imperfezioni, che testimoniano la lavorazione artigianale. In caso di significative differenze  tra l’immagine sul sito e il prodotto ordinato, prima di effettuare la consegna, Suberartigianato si riserva la possibilità di inviarti una fotografia per mostrare le caratteristiche del prodotto che si sta procedendo ad inviare.

Segui questa procedura:

Contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail (servizioclienti@suberartigianato.com);

Fornisci tutti i dettagli del reso, quali:

  • foto del prodotto;

  • una breve descrizione del difetto;

  • il tuo indirizzo e il tuo numero di telefono.

Suberartigianato emetterà un'etichetta di reso e un Numero di Autorizzazione Resi (RMA).
L'etichetta di reso ti sarà spedita via e-mail. Dovrai usare quell'etichetta per restituire l'articolo/gli articoli e seguire le istruzioni che ti saranno indicate. Le spese di spedizione saranno a carico di Suberartigianato.

     

    Importante

    • Senza un Numero di Autorizzazione Resi (RMA), il reso per motivi qualitativi non potrà essere evaso.

    • Il tempo necessario per la gestione dei resi per ragioni qualitative, inclusa la spedizione, è di tre (3) settimane.